原定于1月9日晚7：30開始的微信之夜，足足延遲了有12分鐘，而現(xiàn)場(chǎng)在不停循環(huán)播放《In my secret life》這首歌。這是微信7.0改版后的背景音樂(lè)，也是微信事業(yè)群總裁張小龍最喜歡的歌之一。

在多位用戶發(fā)表對(duì)微信的吐槽后，張小龍出現(xiàn)在了現(xiàn)場(chǎng)。他說(shuō)，已經(jīng)習(xí)慣了這種吐槽的聲音。“每天都有5億人說(shuō)我們做得不好，每天還有1億人想教我怎么樣做產(chǎn)品。”他調(diào)侃道。

吐槽歸吐槽，但不知道不覺中，微信已經(jīng)走過(guò)了“7年之癢”，來(lái)到了第8個(gè)年頭，成了有10億日活用戶的產(chǎn)品。相比于之前在微信公開課的演講，張小龍認(rèn)為這一次他需要全面的講一下微信背后的思考。這種總結(jié)，也是為了更好的開啟微信下一個(gè)8年。

騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁 張小龍

演講開始后，張小龍回顧了微信的發(fā)展史，包括他所堅(jiān)持的設(shè)計(jì)理念、微信的初心和原動(dòng)力，以及如何做一個(gè)好工具。沿著他所堅(jiān)持的設(shè)計(jì)理念，他還講到了相繼產(chǎn)生的小程序、小游戲、公眾號(hào)。與此同時(shí)，他還回應(yīng)了對(duì)社交閱讀、信息流、AI、善良的看法。

因?yàn)檎J(rèn)真準(zhǔn)備了足夠多的內(nèi)容，他在演講一開始就提醒在座的各位可能會(huì)拖堂。而從現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看，在N次暫停喝水、N次說(shuō)休息五分鐘后，演講一直從晚上近8點(diǎn)一直延續(xù)到了12點(diǎn)，長(zhǎng)達(dá)4個(gè)小時(shí)。

而在最后，張小龍以他喜歡的一句電影臺(tái)詞——萬(wàn)物之中，希望至美——結(jié)束了演講。以他喜歡的歌開場(chǎng)，以他喜歡的電影臺(tái)詞結(jié)尾，中間說(shuō)了3萬(wàn)字的思考，這場(chǎng)交流應(yīng)該可以滿足很多人，對(duì)他個(gè)人風(fēng)格以及他所堅(jiān)持的產(chǎn)品理念的好奇。

以下為張小龍演講全文（有刪減）：

大家好！我是張小龍。

剛剛我們?cè)谙旅婵戳艘幌逻@些吐槽，非常好，因?yàn)槲颐刻於荚诼牭竭@樣的聲音，都已經(jīng)習(xí)慣了。我覺得在中國(guó)來(lái)說(shuō)，每天都有5億人說(shuō)我們做得不好，每天還有1億人想教我怎么樣做產(chǎn)品，我覺得這是非常正常的一個(gè)事情。但是我來(lái)這里不是為了教大家怎么做產(chǎn)品的。

每年我們內(nèi)部問(wèn)我要不要參加公開課？我總是說(shuō)我還沒(méi)有確定好，我還是要想一想，后來(lái)我跟他們提了一個(gè)條件，如果我要來(lái)的話，能不能把我的時(shí)間放到更加晚一點(diǎn)的時(shí)間，因?yàn)槲姨貏e希望我有一個(gè)特別好的狀態(tài)跟大家做交流。后來(lái)我用了一個(gè)理由說(shuō)服了我自己，今年我要過(guò)來(lái)參加一下，因?yàn)槟氵B續(xù)好幾年來(lái)參加，突然中斷了，有一點(diǎn)把一個(gè)行為藝術(shù)突然中斷的感覺。

特別是今年這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我覺得很特別，如果是去年的話，大家都會(huì)說(shuō)“七年之癢”，我只能總結(jié)怎么樣“癢”的。今年是8年，在今年8月份的時(shí)候，微信的日登錄量超過(guò)10億，這是一個(gè)特別大的里程碑，這可能是國(guó)內(nèi)歷史上第一款A(yù)PP有10億DAU的數(shù)量級(jí)，我們也沒(méi)有公布過(guò)，可能在我們自己看過(guò)來(lái)，這只是哪天達(dá)到的一個(gè)問(wèn)題。但是對(duì)于一個(gè)做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該還是一個(gè)很值得慶祝的一個(gè)事情。

特別是最近我們發(fā)布了微信7.0版本，當(dāng)然又有5億人吐槽，有1億人教我怎樣做產(chǎn)品了，并且還有8億人看不懂我們一句話“因你看見，所以存在”到底是什么意思。在座的有人看懂了嗎？看懂了舉一下手讓我看一下。

謝謝這么多知音，有10%的人勇敢地舉手了。這一句話可以從很多的層面理解，就像我在朋友圈里面發(fā)了一段王陽(yáng)明的《心學(xué)》，但是并不只是從這一個(gè)維度，我覺得是從很多的維度，我不想做一個(gè)解釋，我覺得有一個(gè)神秘感特別好，每個(gè)人有自己的解讀是特別好的。

每個(gè)人都有自己的理解會(huì)更好一點(diǎn)，就像微信這么多年以來(lái)，微信的啟動(dòng)頁(yè)面總是一個(gè)人站在地球前面，剛發(fā)布的時(shí)候，有很多人問(wèn)我為什么是一個(gè)人站在地球前面，更早的版本是一個(gè)人站在月球前面，那個(gè)時(shí)候也是很有想象力。對(duì)于這個(gè)點(diǎn)，我相信每個(gè)人都有自己的理解。

因?yàn)槲覀儧](méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，所以這么多年以來(lái)，每次當(dāng)你看到微信這樣的一個(gè)啟動(dòng)頁(yè)面，你可能都會(huì)有一個(gè)想法：這個(gè)人在干嘛？他站在地球前面做什么？過(guò)了一年你的想法會(huì)變一點(diǎn)，再過(guò)一年又會(huì)變一點(diǎn)。正是因?yàn)檫@樣，我覺得才是一個(gè)特別好的啟動(dòng)頁(yè)面，因?yàn)樗�把想象空間留給了用戶自己，10億用戶有10個(gè)億的理解，他會(huì)找到打動(dòng)它的點(diǎn)。所以看起來(lái)很多的APP都在把自己的啟動(dòng)頁(yè)變來(lái)變?nèi)�，微信這個(gè)不會(huì)變，并且我相信將來(lái)也不會(huì)變。

有一個(gè)朋友說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)界，微信就是一個(gè)異類。所謂異類，就是和其他的產(chǎn)品都不一樣。我其實(shí)很驚訝，也很自豪。

自豪的是，做異類是表示你與眾不同，那就是很優(yōu)秀了。驚訝的是，其實(shí)微信只是守住了做一個(gè)好產(chǎn)品的底線，居然就與眾不同了。那是因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品不把自己當(dāng)產(chǎn)品看待，不把用戶當(dāng)用戶看待。而微信，做到了這兩點(diǎn)。

微信和很多產(chǎn)品不一樣的一些點(diǎn)，會(huì)在很多地方體現(xiàn)出來(lái)。比如，很多APP到了春節(jié)等特定節(jié)日的時(shí)候，就把logo和界面變成紅的、黃的，變成像番茄炒蛋一樣。但是微信不會(huì)這么做。很多人可能會(huì)問(wèn)我們?yōu)槭裁催@么堅(jiān)持。

這次的公開課我把時(shí)間放在晚上，其實(shí)還有一個(gè)原因，就是如果認(rèn)真準(zhǔn)備一個(gè)東西來(lái)跟大家分享，那我很有可能會(huì)超時(shí)，在晚上這個(gè)超時(shí)的空間是很大的。

現(xiàn)在，微信到了10億的DAU，在這樣的一個(gè)點(diǎn)上我更愿意花一定的時(shí)間，從微信的起源、本質(zhì)這些方面來(lái)更加全面的講解一下微信背后到底我們?cè)谙胧裁础?/p>

其實(shí)有時(shí)候我很想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，你覺得什么樣的產(chǎn)品是好的產(chǎn)品？是說(shuō)它有很多的用戶？說(shuō)它讓人上癮，還是什么樣的？

我記得在很多年前，當(dāng)我們?cè)谟锰O果手機(jī)，我們會(huì)研究為什么會(huì)設(shè)計(jì)這么好的產(chǎn)品出來(lái)？我記得有一位德國(guó)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師Rams總結(jié)過(guò)好的設(shè)計(jì)的十個(gè)原則，這位設(shè)計(jì)師也曾經(jīng)是蘋果公司特別推崇的一個(gè)人。

我把這十個(gè)原則念給大家聽下，大家可以對(duì)照微信來(lái)思考一下，會(huì)很有意思。

• 第一個(gè)原則是好的產(chǎn)品富有創(chuàng)意，必須是一個(gè)創(chuàng)新的東西；

• 第二個(gè)是好的產(chǎn)品是有用的；

• 第三個(gè)是好的產(chǎn)品是美的；

• 第四個(gè)是好的產(chǎn)品是容易使用的；

• 第五個(gè)是好的產(chǎn)品是很含蓄不招搖的；

• 第六個(gè)原則是好的產(chǎn)品是誠(chéng)實(shí)的；

• 第七個(gè)是好的產(chǎn)品經(jīng)久不衰，不會(huì)隨著時(shí)間而過(guò)時(shí)；

• 第八個(gè)原則是好的產(chǎn)品不會(huì)放過(guò)任何細(xì)節(jié)；

• 第九個(gè)是它是環(huán)保的，不浪費(fèi)任何資源的；

• 第十個(gè)是盡可能少的設(shè)計(jì)，或者說(shuō)少即是多。

其實(shí)我在這里偷換了一個(gè)概念，將設(shè)計(jì)替換為通用的產(chǎn)品。很多人會(huì)認(rèn)為這是針對(duì)蘋果這樣的硬件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則，但其實(shí)軟件產(chǎn)品與用戶的交互反而是更加頻繁的，你做出這樣的提示，用戶就會(huì)這樣做，那樣的提示就那樣做。并且本質(zhì)上，不管是硬件產(chǎn)品還是軟件產(chǎn)品，都是工具。對(duì)于工具設(shè)計(jì)的原則，都是適用的。之所以提到這是個(gè)好的設(shè)計(jì)原則，也是因?yàn)槲艺J(rèn)為業(yè)界很多產(chǎn)品并不注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)，或者說(shuō)不把它作為一個(gè)自己追求的目標(biāo)，還只是一種功能的堆砌或者對(duì)用戶價(jià)值的榨取。

而微信從來(lái)不做節(jié)日運(yùn)營(yíng)或者logo的變化，很多人會(huì)說(shuō)微信很“克制”。但其實(shí)這并不是克制的結(jié)果，本質(zhì)上是因?yàn)槲⑿乓恢痹谧裱�一種好的設(shè)計(jì)原則，使得我們不會(huì)去做很多影響設(shè)計(jì)美感的事情。

而我觀察到的很多業(yè)界的產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)畢業(yè)后就會(huì)被自己所在的公司誤導(dǎo)。因?yàn)楣�司的目的是要流量要變現(xiàn)，所以大家的KPI就是如何產(chǎn)生流量如何變現(xiàn)。一旦圍繞這個(gè)目標(biāo)，大家的工作目的已經(jīng)不是做最好的產(chǎn)品，而是用一切手段去獲取流量而已。

這并不是我們倡導(dǎo)的原則，我們更多倡導(dǎo)的是利用微信做出好產(chǎn)品分享用戶。

我很感謝自己的經(jīng)歷，從PC時(shí)代自己一個(gè)人做foxmail，到做QQ郵箱，到手機(jī)時(shí)代做微信，因?yàn)榻?jīng)歷了太多的產(chǎn)品，以至于從骨子里知道什么是好的產(chǎn)品什么是不好的產(chǎn)品，可能因此能直覺上就遵守一些底線吧。

有一次我問(wèn)同事一個(gè)問(wèn)題，PC時(shí)代，PV最大的頁(yè)面是什么？答案是IE瀏覽器的404頁(yè)面。我問(wèn)大家，微軟為什么不在這個(gè)頁(yè)面放廣告呢？同事們回答不出來(lái)。這個(gè)問(wèn)題很有意思，是啊，為什么微軟不在這么大流量的地方放廣告呢？為什么微信不在啟動(dòng)頁(yè)放開屏廣告呢？大家可以自己去想。

微信有8年了。想一想，你每天花在微信上的時(shí)間有多少？你花在最親密的朋友家人身上的時(shí)間多，還是你花在微信的時(shí)間多？如果微信是一個(gè)人，它一定是你最好的朋友，你才愿意花那么多時(shí)間給它。那么，我怎么舍得在你最好的朋友臉上，貼一個(gè)廣告呢？你每次見他，都要先看完廣告才能揭開廣告跟他說(shuō)話。

很有意思的是，因?yàn)樽裱�原則，很多東西我們又必須堅(jiān)持去改變。

這里讓我想到微信7.0版本的UI做了一個(gè)特別大的調(diào)整，也有很多用戶吐槽，覺得非常不習(xí)慣。

其實(shí)任何一個(gè)大的改版都會(huì)帶來(lái)用戶的不滿，因?yàn)槿肆?xí)慣于自己熟悉的界面，覺得是最好的。我們沒(méi)辦法讓10億人來(lái)投票決定什么是好的，也投不出來(lái)。那怎么才能通過(guò)改變尋求設(shè)計(jì)的優(yōu)化，讓它變得更好呢？這個(gè)決策必須遵循好的設(shè)計(jì)原則。

就像微信7.0版本的時(shí)候我們內(nèi)部使用了很長(zhǎng)時(shí)間，我自己一直在兩個(gè)版本不停的切換，當(dāng)我用了一段時(shí)間，我不愿意切換到舊的版本去。也許用戶一下子不能接受，但是我相信他們適應(yīng)以后也會(huì)接受。重要的是我們必須要用我們的產(chǎn)品不停的適應(yīng)時(shí)代，而不是因?yàn)楹ε掠脩舻谋г咕筒蝗ジ淖兯?/span>。

尤其是UI上，我們永遠(yuǎn)不可能讓所有的人滿意。但是，我們比如讓產(chǎn)品越來(lái)越美，符合甚至引導(dǎo)當(dāng)前用戶的審美，而不是落伍于時(shí)代。

說(shuō)完微信一直以來(lái)堅(jiān)持的設(shè)計(jì)原則，我想簡(jiǎn)單回顧一下微信的一些歷史。

可能很多人都聽過(guò)這個(gè)故事，當(dāng)時(shí)我寫了一封郵件給Pony，開啟了微信這個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)事情是真實(shí)的，但是也有很多不真實(shí)的傳說(shuō)，比如去過(guò)某某寺廟。想到那封郵件，我時(shí)不時(shí)會(huì)覺得有點(diǎn)后怕，如果那個(gè)晚上我沒(méi)有發(fā)這封郵件，而是跑去打桌球去了，可能就沒(méi)有微信這個(gè)產(chǎn)品了，或者是公司另一個(gè)團(tuán)隊(duì)做的另一個(gè)微信。

我發(fā)現(xiàn)很多想法是突如其來(lái)的，或者說(shuō)，是上帝編好程序，在合適的時(shí)候放到你的腦袋中的。

但也不是完全無(wú)跡可尋。在微信上線之前的一年里，我們把QQ郵箱做到了國(guó)內(nèi)第一名，然后在郵箱里面又做了很多嘗試，包括漂流瓶等等，包括我花了一年多的時(shí)間折騰的郵箱里面的閱讀空間。

我們后來(lái)的很多產(chǎn)品，都有郵箱階段的影子在里面，比如訂閱號(hào)、朋友圈。因?yàn)樵陂喿x空間里面，我們嘗試了各種社交的形式，基于社交的閱讀，朋友推薦文章并且可以在下面共同來(lái)評(píng)論。

但是由于閱讀空間在郵箱里只是一個(gè)分支，所以它能做的用戶量并不是特別大。所以做到一定的階段，也覺得這里差不多走到一個(gè)盡頭，應(yīng)該去切換一下方向。

當(dāng)kik出現(xiàn)時(shí)，我意識(shí)到這里是一個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)不是因?yàn)閗ik的產(chǎn)品本身，而是我自己當(dāng)時(shí)開始用智能手機(jī)，而很多基于PC的產(chǎn)品或者短信都不能實(shí)現(xiàn)很好的溝通體驗(yàn)。所以當(dāng)時(shí)想法很簡(jiǎn)單，希望給我自己或者少數(shù)人做一個(gè)溝通的工具。而且我們剛好有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做QQ郵箱手機(jī)客戶端，所以剛好湊了十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)開始做微信。包括后臺(tái)開發(fā)，三個(gè)手機(jī)平臺(tái)的前端開發(fā)，還有UI，加我自己帶了一個(gè)產(chǎn)品畢業(yè)生，就十個(gè)人。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的時(shí)間，做出了第一個(gè)版本。

這就是微信的起源，而今年剛好是微信的第八年，也是一個(gè)具有里程碑意義的階段，標(biāo)志著一個(gè)產(chǎn)品從出生走向成熟。

我們當(dāng)時(shí)堅(jiān)持了一個(gè)原則就是，一個(gè)新的產(chǎn)品沒(méi)有獲得一個(gè)自然的增長(zhǎng)曲線，我們就不應(yīng)該去推廣它，所以在前5個(gè)月里面，我們基本上沒(méi)有自己去推廣它，我們只是想看微信這樣一個(gè)產(chǎn)品對(duì)于用戶有沒(méi)有構(gòu)成吸引力？用戶是否愿意自發(fā)傳播它，如果用戶不愿意，我們?cè)趺礃尤ネ茝V它也是沒(méi)有意義的。

我記得從微信2.0開始的時(shí)候，我們看到了曲線，有了一個(gè)增長(zhǎng)，雖然它還不是很快增長(zhǎng)，但是它是自然往上走的。這個(gè)時(shí)候我們就知道，我們可以去推它了。

我們當(dāng)時(shí)特別慶幸做了幾個(gè)很正確的決定，第一我們沒(méi)有批量導(dǎo)入某一批好友，而是通過(guò)用戶手動(dòng)一個(gè)一個(gè)挑選。第二，在一個(gè)產(chǎn)品還沒(méi)有被驗(yàn)證只能夠產(chǎn)生自然增長(zhǎng)的時(shí)候，我們沒(méi)有去推廣它，把這兩個(gè)事情做對(duì)，雖然這個(gè)時(shí)間會(huì)花得長(zhǎng)一點(diǎn)，但是這樣使得它真正開始起飛的時(shí)候，它是很健康的。

在這里我想提到一個(gè)數(shù)據(jù)，在今年的八月份，微信的日登陸用戶已經(jīng)超過(guò)了10億。

這應(yīng)該是國(guó)內(nèi)第一個(gè)日活超過(guò)10億的產(chǎn)品吧。

超過(guò)10億DAU的時(shí)候，其實(shí)我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒(méi)有任何的慶祝。大家只是覺得，到10億只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題吧。但我自己看到這個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候，還是挺多感觸的。

我其實(shí)特別慶幸，能伴隨這樣一款產(chǎn)品走過(guò)了過(guò)去的八年，并且，我一直把自己當(dāng)作產(chǎn)品經(jīng)理而非職業(yè)管理者看待，我認(rèn)為這是必要的，因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品需要一定的獨(dú)裁，否則它將包含很多不同意見以至于產(chǎn)品性格走向四分五裂。

所以在微信8年這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，跟以往的公開課不一樣，我更愿意從微信的方方面面，來(lái)解釋下我們是怎么想的。

我想，這對(duì)大家理解微信這樣一個(gè)產(chǎn)品會(huì)有幫助。

初心，是用熟了的詞，我換一種說(shuō)話，叫“原動(dòng)力”。

原動(dòng)力其實(shí)應(yīng)該是內(nèi)心深處的一種認(rèn)知和期望，它很強(qiáng)大，以至于可以堅(jiān)持很久，克服很多困難去達(dá)到它。

那么微信的原動(dòng)力，可以總結(jié)為兩點(diǎn)。

第一，堅(jiān)持做一個(gè)好的，與時(shí)俱進(jìn)的工具。

由于我對(duì)工具產(chǎn)品熱愛，我甚至?xí)�親自動(dòng)手寫代碼來(lái)打造出一個(gè)foxmail這樣的產(chǎn)品來(lái)滿足自己的制造欲望。所以做一個(gè)優(yōu)秀的工具，對(duì)我來(lái)說(shuō)是值得癡迷的。微信的基礎(chǔ)點(diǎn)，就是成為一個(gè)優(yōu)秀的工具。

雖然我很清楚在現(xiàn)在這樣一個(gè)商業(yè)環(huán)境下，廣大用戶其實(shí)對(duì)于糟糕的強(qiáng)迫式體驗(yàn)容忍度是很高的。

人們會(huì)以為很多東西是正常的，比如開屏廣告是正常的、系統(tǒng)推送的營(yíng)銷信息是正常的，誘導(dǎo)你去點(diǎn)擊一些鏈接是正常的，這樣壞的案例特別多。如果回到短信時(shí)代，每個(gè)人手機(jī)里面垃圾信息比正常信息還要多，可怕的不是垃圾信息更多，而是大家會(huì)認(rèn)為這是正常的。

當(dāng)你知道什么是好的，什么是不好的產(chǎn)品，你就不能接受一個(gè)很爛的功能被加在用戶的身上。

所以微信一直堅(jiān)持底線，我們要做一個(gè)好的工具，可以陪伴人很多年的工具，在用戶看來(lái)，這個(gè)工具就像他的一個(gè)老朋友。

什么是“與時(shí)俱進(jìn)”的？

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，我們不能說(shuō)，微信就是一個(gè)工具，我們要獲得用戶的認(rèn)可。

大家知道微信有一句slogan：微信是一個(gè)生活方式。

為什么是一個(gè)而不是一種？當(dāng)年，當(dāng)同事問(wèn)我的時(shí)候，我其實(shí)解釋不清楚，但我知道，如果是“一種”的話，它就是一句普通的話，起不到一個(gè)slogan的作用，也不能讓人記下來(lái)。它必須是一個(gè)生活方式，這只屬于微信的，它是一句獨(dú)特的話。當(dāng)時(shí)其實(shí)微信并沒(méi)有覆蓋到那么多生活的方方面面，甚至連微信支付都還沒(méi)有。但現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，它確實(shí)代表了一個(gè)生活方式。

這是一個(gè)生活方式，其實(shí)腦袋里面是有一個(gè)念頭的，微信會(huì)介入到每一個(gè)人的日常生活里面去。它應(yīng)該緊隨時(shí)代的潮流，甚至引導(dǎo)時(shí)代的潮流。當(dāng)時(shí)是有這樣一種感覺，但其實(shí)并不知道它會(huì)怎么樣去介入，是哪些方面。但是如果不把它定位為一個(gè)生活方式，如果只是定位為一個(gè)通訊工具，那就會(huì)過(guò)于片面，或者讓我們的未來(lái)沒(méi)有那么大的想象空間。所以現(xiàn)在想起來(lái)，當(dāng)時(shí)是很勇敢的提出了它是一個(gè)生活方式。

現(xiàn)在我們看到，微信從很多方面融入到大家的生活中，群聊、朋友圈、紅包、公眾號(hào)、小程序等等。我覺得微信實(shí)現(xiàn)了生活方式這個(gè)夢(mèng)想。

第二個(gè)原動(dòng)力是，“讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值”。

在微信很早期的版本，我們就發(fā)布了公眾平臺(tái)。這也是微信的一個(gè)創(chuàng)新。當(dāng)時(shí)的思考主要是，微信會(huì)取代短信，那么短信時(shí)代的市場(chǎng)需求是，眾多的服務(wù)都要通過(guò)短信來(lái)觸達(dá)用戶，我們?nèi)〈�了它，也得提供相�?yīng)的能力來(lái)覆蓋這個(gè)需求。

但我知道短信、郵件，因?yàn)槭强梢圆皇芸氐厝喊l(fā)的，這帶來(lái)的副作用大家都知道。于是想，如果微信提供一種基于訂閱的模式，即避免用戶被騷擾和欺詐，也讓服務(wù)可以可控地給需要的人發(fā)信息，其實(shí)是做一個(gè)C端和B端的橋梁。我還記得當(dāng)時(shí)構(gòu)思得差不多的時(shí)候特別興奮，跟Pony發(fā)消息說(shuō)這樣一個(gè)機(jī)制會(huì)多么多么厲害。Pony說(shuō)垃圾信息怎么辦，我說(shuō)天然沒(méi)有垃圾消息啊。

所以從公眾平臺(tái)開始，從連接人到連接服務(wù)去擴(kuò)展以后，微信開始體現(xiàn)平臺(tái)化的優(yōu)勢(shì)，包括后來(lái)的小程序。

做平臺(tái)，需要有原動(dòng)力。否則，我們可能淪為當(dāng)年運(yùn)營(yíng)商的SP平臺(tái)�？赡芎芏嗳藳](méi)有聽說(shuō)過(guò)SP平臺(tái)了。

當(dāng)一個(gè)平臺(tái)只是追求自身的商業(yè)利益最大化的時(shí)候，我認(rèn)為它是短視的，不長(zhǎng)久的。當(dāng)一個(gè)平臺(tái)可以造福人的時(shí)候，它才是有生命力的。

當(dāng)時(shí)做公眾平臺(tái)的時(shí)候，我們就會(huì)想，我們要幫助到人們解決什么問(wèn)題。當(dāng)然是通過(guò)信息觸達(dá)來(lái)替換掉信息不對(duì)稱帶來(lái)的弊端。這是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。舉例來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的商業(yè)，依賴于你要在一個(gè)人流大的地方租一個(gè)商鋪，但利用互聯(lián)網(wǎng)，地理不再是優(yōu)勢(shì)，你的服務(wù)質(zhì)量才是優(yōu)勢(shì)，那么，我們要幫到那些真正有好的服務(wù)的人和集體，去觸達(dá)潛在的用戶讓客戶更容易連接到他們。

當(dāng)時(shí)舉例最多的案例，是如何幫助一個(gè)盲人，沒(méi)有技能，也能夠找到顧客。他應(yīng)該有公眾號(hào)，他的顧客會(huì)在關(guān)系鏈里傳播這個(gè)公眾號(hào)。所以，當(dāng)時(shí)定下來(lái)公眾號(hào)的slogan是，“再小的個(gè)體，也有自己的品牌”。它的公眾號(hào)，就是它的品牌。并且，品牌是基于關(guān)注和認(rèn)可的。

這個(gè)時(shí)候我們的原動(dòng)力是讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值。因?yàn)槲⑿趴梢源蚱坪芏嗟男畔⒉粚?duì)稱，人們可以獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么，人們會(huì)更多地想辦法去提供服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值，這就是微信公眾平臺(tái)的原動(dòng)力所在。

后來(lái)做小程序，也一樣。如果我們不能讓作出優(yōu)秀小程序的人獲得回報(bào)，這個(gè)生態(tài)即便能起來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)，又有什么意義呢？

今年，我真的看到了一個(gè)這樣的真實(shí)案例，是一個(gè)朋友在朋友圈里面發(fā)的，他發(fā)現(xiàn)有很多個(gè)盲人按摩師通過(guò)一個(gè)小程序找到顧客�？吹竭@個(gè)案例我特別開心，因?yàn)檫@和最初我們反復(fù)地舉例說(shuō)的場(chǎng)景是一模一樣的。

微信的很多創(chuàng)新其實(shí)都來(lái)自這兩個(gè)原動(dòng)力。從專業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，大家可能會(huì)認(rèn)為這是對(duì)未來(lái)的一種洞察。

但是所有專業(yè)洞察的背后，我覺得原動(dòng)力反而是第一位的�；蛘哒f(shuō)，一個(gè)好的產(chǎn)品是有自己的使命的。

我很慶幸，這么些年過(guò)去了，微信的原動(dòng)力從來(lái)沒(méi)有變過(guò)。

針對(duì)兩個(gè)原動(dòng)力我展開做一些解釋，關(guān)于“做最好的工具”。

堅(jiān)持著這個(gè)原則，我去觀察很多業(yè)界的產(chǎn)品，會(huì)經(jīng)常覺得有很多事是違背我自己的常識(shí)的。

舉個(gè)例子，比如說(shuō)這兩年業(yè)界的目標(biāo)變成了所有APP應(yīng)該盡可能多地去抓住用戶的停留時(shí)長(zhǎng)，這個(gè)是違背我的常識(shí)的。

一個(gè)用戶每天的時(shí)間是有限的，這是次要的。最主要的是，技術(shù)的使命應(yīng)該是幫助人類提高效率。

比如作為一個(gè)好的溝通工具，一定要高效。所以微信沒(méi)有已發(fā)送狀態(tài)，原因是最高效率的方式就是發(fā)完即走。你不用關(guān)心這一條消息有沒(méi)有發(fā)出去，有沒(méi)有發(fā)成功，對(duì)方有沒(méi)有收到，甚至不用考慮網(wǎng)絡(luò)是不是有問(wèn)題。

如果是一種信息資訊類的工具，那么應(yīng)該是幫助用戶在盡可能短的時(shí)間里面獲得最有用的信息。除非是一種娛樂(lè)類的內(nèi)容消費(fèi)，可能時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)是沒(méi)有關(guān)系的，就像我去看一個(gè)連續(xù)劇，要花很多時(shí)間。但連續(xù)劇也不能無(wú)窮地增加集數(shù)，來(lái)獲取用戶的時(shí)間。

這里有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象是，現(xiàn)在視頻軟件都有兩倍速度播放的功能，很多用戶會(huì)選擇用兩倍速看到完整的劇情。這是用戶對(duì)強(qiáng)硬希望拖延時(shí)間的電視劇的一個(gè)用腳投票吧。

停留時(shí)長(zhǎng)讓我聯(lián)想到2000年左右，當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)剛起來(lái)，流行的一個(gè)詞叫眼球經(jīng)濟(jì)。所有的網(wǎng)站目標(biāo)都是要獲取盡可能多的眼球注意力。所以大家會(huì)看到一篇文章被割成很多頁(yè)，看了一點(diǎn)點(diǎn)就要翻下一頁(yè)，這樣每頁(yè)都可以加一個(gè)廣告上去，讓它的PV量變高。這種體驗(yàn)到現(xiàn)在還在延續(xù)，以致我們看到一些網(wǎng)頁(yè)，還是會(huì)有一個(gè)點(diǎn)擊展開更多。這個(gè)看起來(lái)是可以在短期獲得更多用戶的點(diǎn)擊，但我并不認(rèn)為它是一個(gè)好的產(chǎn)品。

關(guān)于時(shí)長(zhǎng)，還有個(gè)很有意思的例子，朋友圈從剛發(fā)布到現(xiàn)在，用戶的每個(gè)人的好友可能越來(lái)越多，理論上里面的內(nèi)容也越來(lái)越多。但是大家可能想不到的一點(diǎn)是，隨著你的好友越來(lái)越多，內(nèi)容越來(lái)越多，每個(gè)人每天在朋友圈里花的時(shí)長(zhǎng)卻基本是固定的，大概就是30分鐘左右。當(dāng)好友少的時(shí)候，你會(huì)看得更認(rèn)真一些，更慢一些。當(dāng)好友多了以后，你會(huì)放得更快一些。

用戶其實(shí)并不會(huì)按照你的內(nèi)容多少來(lái)決定它的時(shí)間分配，但我覺得這是很合理的。如果我們非要停留時(shí)間更長(zhǎng)的話，我們當(dāng)然有很多辦法來(lái)做到這一點(diǎn)。但是這只會(huì)讓用戶覺得不爽，因?yàn)樗�的社交效率降低了。如果非要把他半個(gè)小時(shí)能完成的事情延續(xù)到一個(gè)小時(shí)的話，只能代表效率降低。

所以拿一個(gè)停留時(shí)長(zhǎng)衡量一個(gè)APP，這個(gè)跟我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的初心的認(rèn)知是背離的。每個(gè)人一天只有24個(gè)小時(shí)。互聯(lián)網(wǎng)人的使命不應(yīng)該是讓所有人除了吃喝拉撒，把時(shí)間都花在看手機(jī)上面。

 

 

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