心若改變，則態(tài)度改變；態(tài)度改變，則習(xí)慣改變；習(xí)慣改變，則人生改變
“智慧”進(jìn)社區(qū) 生活更美好——海勃灣區(qū)各街道社區(qū)探索智慧社區(qū)建設(shè)側(cè)記本報記者 藺麗華 城市是人類文明發(fā)展的產(chǎn)物，社區(qū)是其最基本的組成部分。社區(qū)作為城市居民生存和發(fā)展的載體，其智慧化是智慧城市水平的集中體現(xiàn)。智慧社區(qū)是社區(qū)管理的一種新理念，是新形勢下社會管理創(chuàng)新的一種新模式，它以社區(qū)居民為服務(wù)核心，為居民提供安全、高效、便捷的智慧化服務(wù)，全面滿足居民的生存和發(fā)展需要。 “智慧”便捷 服務(wù)下沉 前不久，家住海勃灣依林E區(qū)11號樓的居民張愛果順利收到了臨時救助金，她說，多虧了社區(qū)工作人員的幫助，“海馨點點通”也讓申請變得方便快捷�！拔谊P(guān)注了‘海馨點點通’小程序，辦理臨時救助需要哪些材料，上面列得很清楚，準(zhǔn)備好材料，提交給社區(qū)就行了，一次完成，特別方便�！睆垚酃f。 張愛果口中的“海馨點點通”，是海勃灣區(qū)林蔭街道海馨社區(qū)新推出的一項“智慧”舉措。 “‘海馨點點通’包括社區(qū)簡介、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接事項、城鄉(xiāng)大病醫(yī)療救助、4050辦理事項、廉租補(bǔ)貼申請、60歲老齡辦理事項等近20項內(nèi)容。居民只要掃碼關(guān)注這個微信小程序，點擊需要辦理的事項，頁面就會顯示該事項的受理條件、辦理時間、所需材料、流程等，準(zhǔn)備好相關(guān)材料后，可以到服務(wù)大廳窗口辦理或者由社區(qū)工作人員上門代為辦理。行動不便或者抽不出時間的居民，還可以點擊‘服務(wù)預(yù)約’，在線上預(yù)約非工作時間辦理業(yè)務(wù)、公益服務(wù)和上門服務(wù)等，我們的后臺會有信息提示，工作人員會根據(jù)居民的需要及時處理�！焙＼吧鐓^(qū)副主任康小麗介紹說。 “海馨點點通”讓海馨社區(qū)的服務(wù)更加方便、快捷，為提升社區(qū)管理精細(xì)化水平，不少社區(qū)還精心打造“黨建+精細(xì)化服務(wù)”“黨建+智慧化服務(wù)”等社區(qū)服務(wù)品牌，更好地為居民服務(wù)。 2017年，“智慧社區(qū)—黨員e家”與海北街道黨工委最美海北APP平臺同步上線運(yùn)行。在東山北社區(qū)“黨員e家”平臺上，包含有“空中課堂”“在線答疑”“閑雜小事”“親情服務(wù)”等8個模塊，為轄區(qū)黨員提供了足不出戶的學(xué)習(xí)機(jī)會，也為轄區(qū)企事業(yè)單位提供了一個綜合信息平臺，更為轄區(qū)居民反映問題、尋求幫助、求職等提供了便捷渠道。 數(shù)字化手段的運(yùn)用，不僅提升了工作效率，也讓更多的工作人員能下到片區(qū)，走進(jìn)居民家中，更好地提供精細(xì)化服務(wù)，解決問題。 新華西街道濱水社區(qū)有居民4800多戶1.2萬余人。為推動社區(qū)精細(xì)化服務(wù)，社區(qū)以300至500戶、常住人口1000人左右為一個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格設(shè)一名網(wǎng)格長，由社區(qū)“兩委”成員、工作人員擔(dān)任，退休老黨員、業(yè)委會成員、物業(yè)人員、人民調(diào)解員、社區(qū)民警等擔(dān)任兼職網(wǎng)格員，再由民情民意信息員、居民代表等擔(dān)任所在住宅樓樓棟長。 李紅霞是濱水家園的一名網(wǎng)格員。每天她都會在小區(qū)里轉(zhuǎn)上一圈，井蓋、垃圾桶等設(shè)施損壞，鄰里矛盾產(chǎn)生糾紛，孤寡老人有什么需求，她都會第一時間反映到社區(qū)。“生活中這樣的小事很多，三樓水管壞了淹了二樓、樓道雜物太多影響居民出行……我們發(fā)現(xiàn)后及時解決，避免了矛盾和問題的升級，讓小區(qū)更加和諧�！崩罴t霞說。 林蔭街道對社區(qū)服務(wù)中心的窗口人員進(jìn)行整合和培訓(xùn)，打破專業(yè)限制，設(shè)立3個“全能柜員崗”，輪流上崗。其余工作人員則下沉到各網(wǎng)格，主動為居民提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、上門服務(wù)等。 在各社區(qū)的網(wǎng)格化管理中，網(wǎng)格長就像一個“大管家”，及時上傳下達(dá)，暢通群眾訴求，居民辦事像網(wǎng)購一樣方便。 引入“智慧” 破解難題 物業(yè)公司為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主支付費(fèi)用，這件事情看似簡單，然而實際情況卻并不樂觀，業(yè)主有諸多不滿意，物業(yè)公司也覺得委屈。那么，該如何破解這個存在了許多年的“難題”？ 海勃灣區(qū)決定通過先試點后推行的方式逐步解決這一難題。而采用新手段和新方法，運(yùn)用科技力量和數(shù)字化手段，成為大家的共識。鳳凰嶺街道辦事處被選為試點。 從今年年初起，鳳凰嶺街道辦事處和所轄各社區(qū)的工作人員就為這件事情一直奔忙，辦事處穩(wěn)步推進(jìn)常態(tài)化物業(yè)考核試點工作，組織召開物業(yè)管理工作會議，廣泛聽取房管部門、物業(yè)企業(yè)、居民代表等各方面意見建議，制定出臺《鳳凰嶺街道辦事處物業(yè)管理辦法（試行）》，采取周考核、月考核、半年考核三個類別對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行常態(tài)化考核評價，并建立年度“末尾淘汰”機(jī)制，約束督促物業(yè)企業(yè)逐步實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)…… 鳳凰嶺街道黨工委書記武靜介紹，除此之外，鳳凰嶺街道還積極對接協(xié)調(diào)房管部門，并與烏海人網(wǎng)合作，引入人網(wǎng)智慧小區(qū)云平臺，把物業(yè)管理服務(wù)的各個項目分解、細(xì)化，通過智慧物業(yè)APP系統(tǒng)對物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行考核。 “6月中旬開始啟用智慧物業(yè)APP系統(tǒng)進(jìn)行物業(yè)考核評價，先由每個小區(qū)的包片主任、退休老黨員、業(yè)委會成員、文明勸導(dǎo)員、居民代表等組成考核團(tuán)隊，根據(jù)考核細(xì)則，通過智慧物業(yè)手機(jī)APP對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行打分考核并上傳圖片，之后考核者和被考核者都要在APP上簽字確認(rèn)。例如，我們要考核垃圾桶的桶蓋、桶身、標(biāo)識及周邊衛(wèi)生等，每一項都有好、中、差三檔不同的分值，根據(jù)干凈程度，考核團(tuán)隊成員選擇相應(yīng)分值并上傳圖片，就形成一個考核結(jié)果�！蔽潇o說，目前針對物業(yè)服務(wù)的考核主要是衛(wèi)生方面，后續(xù)還會增加日常巡查、檔案管理、上崗證等一系列的考核，逐步擴(kuò)大考核面，加大考核難度，并逐步將考核的權(quán)利交到業(yè)主手中。 武靜表示，從試行階段的情況來看，以考核約束、督促提升服務(wù)質(zhì)量的效果已初步顯現(xiàn)�！跋Ｍㄟ^智慧物業(yè)這樣數(shù)字化的手段，讓物業(yè)公司真正擔(dān)負(fù)自己的職責(zé)，把該做的事情做好，讓業(yè)主滿意。”對于智慧物業(yè)，武靜信心滿滿。  海馨社區(qū)工作人員向居民講解“海馨點點通”用法。 （藺麗華 攝）
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